Adres Bilgileri

1. Doğru ve Eksiksiz Bilgi:
   Sipariş sırasında verilen adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması, teslimat sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanması için önemlidir. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden veya teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir.
2. Adres Değişikliği:
   Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetleri birimimize iletebilirsiniz. Kargo sürecinde yapılan adres değişikliği talepleri ek ücretlere sebep olabilir.

Kargo Süreci

1. Kargo Firması:
   Tüm gönderimlerimiz, Yurtiçi Kargo firması aracılığıyla sigortalı olarak yapılmaktadır. Gönderilerimiz yüksek değerli olduğu için teslimat sürecinde güvenlik önceliğimizdir. Kargonuz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
2. Kargonun Hazırlanma Süresi:
   Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
3. Tahmini Teslimat Süresi:
   • Şehir içi teslimatlarda: 1-3 iş günü
   • Şehirler arası teslimatlarda: 3-7 iş günü
   • Resmi tatiller, özel kampanya dönemleri ve yoğun kargo süreçlerinde teslimat sürelerinde uzamalar olabilir.
4. Yurtdışı Gönderimler:
   • Yurtdışına gönderim yapılmaktadır. Ancak alıcı, yurtdışındaki teslimatlarda ortaya çıkabilecek tüm gümrük vergileri, ithalat masrafları ve yasal düzenlemelerden sorumludur.
   • Yurtdışı teslimat süreleri, ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süreci

1. Teslimat Anı:
   • Kargo, siparişte belirtilen adreste alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği kişiye teslim edilir.
   • Teslim sırasında kimlik doğrulaması yapılır ve teslim alan kişi, ürünlerin kontrolünü sağlamalıdır.
2. Teslim Edilemeyen Siparişler:
   • Alıcı belirtilen adreste bulunamazsa, kargo firması paketi şubede belirli bir süre bekletecek ve ardından göndericiye iade edecektir.
   • İade edilen siparişlerin tekrar gönderim masrafları alıcıya aittir.
3. Kargo Takip:
   • Kargonuzun durumu, SMS veya e-posta ile iletilen takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edilebilir.

Teslimat Problemleri

1. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün:
   • Teslimat sırasında ürünün ambalajını kontrol edin. Ambalajda yırtılma, ıslanma veya başka bir hasar varsa, kargo görevlisinden ürünle ilgili Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep edin.
   • Ürünü teslim almayarak durumu müşteri hizmetlerimize bildirin.
2. Teslim Edilen Ürünün Eksik veya Yanlış Olması:
   • Eksik veya yanlış teslim edilen ürünlerle ilgili olarak, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir.
3. Gecikmeler:
   • Kargo takip numaranız ile ilgili kargo firmasıyla iletişim kurarak kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Kargo Ücretlendirmesi

1. Ücretsiz Kargo:
   Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde (1000 TL ve üzeri) ücretsiz kargo hizmetimiz bulunmaktadır.
2. Kargo Ücreti:
   Ücretsiz kargo sınırının altındaki siparişlerde, kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir ve toplam tutara eklenir.

Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı

1. Cayma Hakkı Süresi:
   Alıcı, teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları:
   • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
   • İade sırasında ürün ile birlikte fatura, garanti belgesi, sertifikalar ve varsa diğer aksesuarların eksiksiz olarak gönderilmesi şarttır.
   • Cayma talebinizi müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla bildirmeniz gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

1. Kişiye Özel Ürünler:
   Alıcının talepleri doğrultusunda özelleştirilen ürünler (örneğin, yüzük ölçüsü değiştirilen veya üzerine isim yazılan alyanslar) cayma hakkı kapsamına girmez.
2. Hijyenik Ürünler:
   Ambalajı açılmış parfümler veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Dijital ve Elektronik Hizmetler:
   Elektronik ortamda sunulan dijital içerik ve hizmetler cayma hakkı dışında tutulur.

İade Süreci ve Ücret İadesi

1. İade Süreci:
   • İade edilmek istenen ürünlerin 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
   • Ürünler firmamız tarafından incelendikten sonra iade süreci başlatılır.
2. Ücret İadesi:
   • İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle alıcıya iade edilir.
   • Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, kredi kartına yapılır ve bankanın prosedürlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.
   • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının belirttiği banka hesabına yapılır.
3. Kargo Masrafları:
   • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları alıcıya aittir.
   • Ancak, yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

Sorunlu Ürünler İçin İade

1. Hasarlı veya Kusurlu Ürün:
   • Teslimat sırasında fark edilen hasarlar için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmelidir.
   • Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen kusurlar için müşteri hizmetlerimize başvurarak iade süreci başlatabilirsiniz.
2. Eksik veya Yanlış Ürün:
   • Eksik veya yanlış gönderimlerde müşteri hizmetlerimize ulaşarak sorunu bildirmeniz gerekmektedir.

İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres:
Mollafenari Mahallesi, Nuruosmaniye Caddesi, No: 70, Fatih, İstanbul, 34120

Telefon:
……………………………

E-posta:
…………@diamorpirlanta.com